Si vous gérez une boutique en ligne en 2025, comprendre la navigation des utilisateurs sur votre site est essentiel. L'analyse de l'entonnoir de conversion de Google Analytics 4 (GA4) est l'outil idéal pour visualiser le parcours client et identifier précisément les points d'arrêt avant l'achat. Contrairement à Universal Analytics, GA4 utilise un suivi basé sur les événements, ce qui le rend idéal pour les entonnoirs de conversion modernes sur des plateformes telles que Shopify, WooCommerce et BigCommerce.
Dans ce guide, vous apprendrez comment fonctionne l'analyse de l'entonnoir GA4, comment la configurer et comment l'utiliser pour augmenter les conversions et améliorer l'expérience utilisateur.
Qu'est-ce que l'analyse de l'entonnoir GA4 ?
L'analyse de l'entonnoir GA4 vous permet de cartographier et de visualiser la séquence des étapes suivies par les utilisateurs sur votre site, de l'accès à une page produit à la finalisation de l'achat. Elle permet de répondre à des questions telles que :
- Où les utilisateurs abandonnent-ils ?
- Quels appareils ou sources de trafic convertissent le mieux ?
- Combien de temps faut-il aux utilisateurs pour terminer un entonnoir ?
En définissant des événements spécifiques comme Regarder l'objet, Ajouter au panier, commencer_checkout achat, vous pouvez créer une vision de votre parcours e-commerce axée sur la conversion. En savoir plus Google Analytics 4 pour le commerce électronique dans notre guide complet.
Types d'entonnoirs : fermés ou ouverts
- Entonnoirs fermés: Les utilisateurs doivent suivre les étapes dans un ordre précis. Idéal pour les paiements structurés.
- Entonnoirs ouverts: Les utilisateurs peuvent accéder à n'importe quelle étape. Utile pour les comportements exploratoires ou les parcours flexibles.
Choisissez le type qui reflète le comportement réel de vos clients.
Comment configurer un entonnoir dans GA4
Étape 1 : Exploration de l'entonnoir ouvert
- Accédez à Explorer > Exploration de l'entonnoir dans votre propriété GA4.
Étape 2 : Définir les étapes de l’entonnoir
Exemples :
- Regarder l'objet (Page produit)
- Ajouter au panier
- commencer_checkout
- achat
Étape 3 : Configurer les paramètres de l’entonnoir
GA4 suit automatiquement certains événements grâce à sa fonctionnalité de mesure intégrée et améliorée, notamment les pages vues et les défilements. Cependant, les étapes de l'entonnoir spécifiques au e-commerce, comme l'ajout,àLe panier et l'achat doivent être étiquetés manuellement. En savoir plus mesure améliorée dans GA4 pour comprendre ce qui est inclus par défaut.
- Type d'entonnoir: Ouvert ou fermé
- Segment: Filtrer par appareil, source de trafic ou géographie
- Breakdown: Comparer par type d'utilisateur ou catégorie de produit
- Visualisation: Graphique à barres standard ou tendance dans le temps
- Temps écoulé: Mesurer le temps moyen entre les étapes
Indicateurs clés à surveiller
- Utilisateurs par étape: Nombre total d'utilisateurs atteignant chaque étape
- du taux de conversion: Pourcentage passant d'une étape à l'autre
- Taux d'abandon:Où et quand les utilisateurs quittent l'entonnoir
- Temps entre les étapes: Détecter les frictions ou les retards de décision
Identifier et réparer les points de dépôt
1. Analysez où la plupart des utilisateurs quittent (par exemple, le panier ou la page d'expédition)
2. Utilisez des enregistrements de session ou des cartes thermiques pour comprendre pourquoi, ou corriger les revenus manquants dans GA4 si les conversions ne sont pas suivies avec précision malgré les actions des utilisateurs.
3. Prioriser les correctifs :
-
- Victoires rapides:Améliorer la visibilité des boutons, simplifier les formulaires
- Améliorations majeures:Repenser les pages produits ou l'expérience utilisateur du paiement
4. Re-tester en utilisant des expériences A/B
Stratégies avancées
- Segmentation: Comparez les performances de l'entonnoir par canal de trafic, campagne, appareil ou zone géographique
- Audiences GA4: Créez des audiences de remarketing telles que « ajouté au panier mais non acheté » et créer des audiences GA4 pour un reciblage plus intelligent sur Google Ads et d'autres plateformes.
- Informations prédictives:Utilisez l'apprentissage automatique de GA4 pour repérer les utilisateurs à forte valeur ajoutée ou les segments à risque
Pièges courants à éviter
- Événements en double: Assurez-vous que chaque événement ne se déclenche qu'une seule fois afin d'éviter de gonfler les données de conversion. Si vous vous basez uniquement sur des événements basés sur le navigateur, tenez compte des avantages du balisage côté serveur pour améliorer la précision.
- Étapes manquantes: Assurez-vous que toutes les étapes de l'entonnoir sont correctement étiquetées
- Ordre d'entonnoir incorrect: Respecter le séquençage des étapes dans les entonnoirs fermés
- Problèmes d'échantillonnage: Évitez les plages de dates étroites pour les sites à faible trafic
Optimisation continue
- Surveiller les performances de l'entonnoir chaque semaine
- Actualiser les rapports d'entonnoir après les campagnes ou les mises à jour UX
- Continuez à affiner en fonction de la segmentation et des commentaires
Implémentation spécifique à la plateforme : pourquoi c'est important
Bien que ce guide pose les bases de l'analyse de l'entonnoir GA4, le processus de configuration exact varie selon votre plateforme e-commerce. Voici un bref aperçu de ce à quoi vous devez vous attendre :
- Shopify:La plupart des événements de commerce électronique sont automatiquement suivis via l'intégration native de GA4, mais Problèmes GA4 avec Shopify toujours en surface si vos événements sont mal configurés ou incomplets.
- WooCommerce:Nécessite généralement Google Tag Manager ou des configurations basées sur des plug-ins pour capturer les événements d'entonnoir tels que l'ajout au panier, les étapes de paiement et l'achat.
- BigCommerce:Nécessite souvent un balisage personnalisé et un mappage d'événements, en particulier pour les paiements en plusieurs étapes ou les fournisseurs de paiement tiers.
Réflexions finales
GA4 Funnel Analysis est plus qu'une simple fonctionnalité de reporting : c'est un outil stratégique pour booster vos conversions, résoudre les problèmes et développer vos revenus e-commerce. Commencez par un suivi précis des événements, visualisez votre parcours utilisateur et itérez de manière cohérente.
Foire aux questions (FAQ)
Q. Qu'est-ce que l'analyse de l'entonnoir GA4 ?
GA4 Funnel Analysis est un outil de reporting dans Google Analytics 4 qui visualise la progression des utilisateurs à travers une série d'étapes prédéfinies, aidant à identifier où ils abandonnent.
Q. Comment créer un entonnoir dans GA4 ?
Accédez à Explorer > Exploration de l'entonnoir dans GA4, définissez les étapes de votre entonnoir, choisissez le type d'entonnoir ouvert ou fermé et appliquez des répartitions ou des segments selon vos besoins.
Q. Quelles sont les mesures d’entonnoir les plus importantes ?
Les indicateurs clés incluent le nombre d'utilisateurs par étape, le taux de conversion, le taux d'abandon et le temps écoulé entre les étapes.