Se você administra uma loja de e-commerce em 2025, entender como os usuários navegam em seu site é essencial. A Análise de Funil do Google Analytics 4 (GA4) é sua ferramenta ideal para visualizar a jornada do cliente e identificar exatamente onde os usuários desistem antes de efetuar uma compra. Ao contrário do Universal Analytics, o GA4 utiliza rastreamento baseado em eventos, o que o torna ideal para funis de e-commerce modernos em plataformas como Shopify, WooCommerce e BigCommerce.
Neste guia, você aprenderá como a análise de funil do GA4 funciona, como configurá-la e como usá-la para aumentar as conversões e melhorar a experiência do usuário.
O que é Análise de Funil do GA4?
A Análise de Funil do GA4 permite mapear e visualizar a sequência de etapas que os usuários realizam no seu site, desde o acesso à página de um produto até a conclusão de uma compra. Ela ajuda a responder a perguntas como:
- Onde os usuários estão saindo?
- Quais dispositivos ou fontes de tráfego convertem melhor?
- Quanto tempo os usuários levam para concluir um funil?
Ao definir eventos específicos como ver item, Adicionar ao carrinho, início_checkout e compra, você pode criar uma visão focada na conversão da sua jornada de e-commerce. Saiba mais sobre Google Analytics 4 para comércio eletrônico no nosso guia completo.
Tipos de funil: fechado vs aberto
- Funis Fechados: Os usuários devem seguir os passos em uma ordem específica. Ideal para checkouts estruturados.
- Funis abertos: Os usuários podem entrar em qualquer etapa. Útil para comportamento exploratório ou jornadas flexíveis.
Escolha o tipo que reflete o comportamento real do seu cliente.
Como configurar um funil no GA4
Etapa 1: Exploração do Funil Aberto
- Acessar Explorar > Exploração de funil na sua propriedade GA4.
Etapa 2: Definir as etapas do funil
Exemplos:
- ver item (Página do produto)
- Adicionar ao carrinho
- início_checkout
- compra
Etapa 3: Configurar as definições do funil
O GA4 rastreia automaticamente determinados eventos por meio de seu recurso de mensuração aprimorado integrado, incluindo visualizações de página e rolagens. No entanto, etapas de funil específicas para e-commerce, como adicionarparacarrinho e compra, devem ser marcados manualmente. Saiba mais sobre medição aprimorada no GA4 para entender o que está incluído por padrão.
- Tipo de funil: Aberto ou Fechado
- Segmento: Filtrar por dispositivo, fonte de tráfego ou geografia
- Breakdown: Comparar por tipo de usuário ou categoria de produto
- Visualização: Gráfico de barras padrão ou tendência ao longo do tempo
- Tempo decorrido: Medir o tempo médio entre as etapas
Principais métricas a serem monitoradas
- Usuários por etapa: Total de usuários alcançando cada estágio
- Taxa de conversão: Porcentagem de movimentação de uma etapa para a próxima
- Taxa de abandono:Onde e quando os usuários saem do funil
- Tempo entre etapas: Detectar atritos ou atrasos na decisão
Identificação e correção de pontos de entrega
1. Analise onde a maioria dos usuários sai (por exemplo, carrinho ou página de envio)
2. Use gravações de sessão ou mapas de calor para entender o porquê, ou corrigir receita ausente no GA4 se as conversões não estiverem sendo rastreadas com precisão, apesar das ações do usuário.
3. Priorize as correções:
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- Vitórias rápidas: Melhore a visibilidade dos botões, simplifique os formulários
- Principais melhorias: Redesenhar páginas de produtos ou UX de checkout
4. Reteste usando experimentos A/B
Estratégias Avançadas
- Segmentação: Compare o desempenho do funil por canal de tráfego, campanha, dispositivo ou geografia
- Públicos do GA4: Crie públicos de remarketing como 'adicionado ao carrinho, mas não comprado' e construir públicos GA4 para uma retargeting mais inteligente no Google Ads e outras plataformas.
- Estatísticas preditivas: Use o aprendizado de máquina do GA4 para identificar usuários de alto valor ou segmentos de risco
Armadilhas comuns a evitar
- Eventos duplicados: Certifique-se de que cada evento seja disparado apenas uma vez para evitar inflar os dados de conversão. Se você depende apenas de eventos baseados em navegador, considere o benefícios da marcação do lado do servidor para melhorar a precisão.
- Passos Faltantes: Certifique-se de que todos os estágios do funil estejam marcados corretamente
- Ordem de funil incorreta: Respeite a sequência de etapas em funis fechados
- Problemas de amostragem: Evite intervalos de datas estreitos para sites de baixo tráfego
Otimização Contínua
- Monitore o desempenho do funil semanalmente
- Atualizar relatórios de funil após campanhas ou atualizações de UX
- Continue refinando com base na segmentação e no feedback
Implementação específica da plataforma: por que é importante
Embora este guia estabeleça a base para a análise de funil do GA4, o processo exato de configuração varia de acordo com a sua plataforma de e-commerce. Aqui está um breve resumo do que esperar:
- Shopify: A maioria dos eventos de comércio eletrônico são rastreados automaticamente por meio da integração nativa do GA4, mas Problemas do GA4 com o Shopify ainda aparecem se seus eventos estiverem mal configurados ou incompletos.
- WooCommerce: Normalmente requer o Gerenciador de tags do Google ou configurações baseadas em plug-in para capturar eventos de funil, como adicionar ao carrinho, etapas de finalização de compra e compra.
- BigCommerce: Frequentemente precisa de marcação personalizada e mapeamento de eventos, especialmente para checkouts de várias etapas ou provedores de pagamento terceirizados.
Considerações Finais
A Análise de Funil do GA4 é mais do que apenas um recurso de relatórios: é uma ferramenta estratégica para impulsionar conversões, corrigir atritos e aumentar a receita do seu e-commerce. Comece com um acompanhamento preciso de eventos, visualize a jornada do usuário e itere consistentemente.
Perguntas frequentes (FAQ)
P. O que é Análise de Funil do GA4?
O GA4 Funnel Analysis é uma ferramenta de relatórios do Google Analytics 4 que visualiza como os usuários progridem por meio de uma série de etapas predefinidas, ajudando a identificar onde eles desistem
P. Como crio um funil no GA4?
Acesse Explorar > Exploração de funil no GA4, defina as etapas do funil, escolha o tipo de funil aberto ou fechado e aplique detalhamentos ou segmentos conforme necessário.
P. Quais são as métricas de funil mais importantes?
As principais métricas incluem contagem de usuários por etapa, taxa de conversão, taxa de abandono e tempo decorrido entre as etapas.