Jeśli prowadzisz sklep e-commerce w 2025 roku, zrozumienie sposobu poruszania się użytkowników po Twojej witrynie jest niezbędne. Analiza lejka sprzedażowego w Google Analytics 4 (GA4) to Twoje podstawowe narzędzie do wizualizacji ścieżki klienta i dokładnego określenia, w którym momencie użytkownicy rezygnują ze strony przed dokonaniem zakupu. W przeciwieństwie do Universal Analytics, GA4 wykorzystuje śledzenie oparte na zdarzeniach, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla nowoczesnych lejków e-commerce na platformach takich jak Shopify, WooCommerce i BigCommerce.
W tym przewodniku dowiesz się, jak działa analiza lejka sprzedażowego GA4, jak ją skonfigurować i jak jej używać, aby zwiększyć liczbę konwersji i poprawić doświadczenia użytkowników.
Czym jest analiza lejkowa GA4?
Analiza lejka GA4 pozwala na mapowanie i wizualizację sekwencji kroków podejmowanych przez użytkowników na Twojej stronie – od wejścia na stronę produktu do sfinalizowania zakupu. Pomaga odpowiedzieć na pytania takie jak:
- Gdzie użytkownicy rezygnują?
- Które urządzenia lub źródła ruchu konwertują lepiej?
- Ile czasu zajmuje użytkownikom przejście przez lejek sprzedażowy?
Definiując konkretne wydarzenia, takie jak Zobacz obiekt, Dodaj do koszyka, rozpocznij kasę, zakupMożesz stworzyć perspektywę swojej ścieżki e-commerce skoncentrowaną na konwersji. Dowiedz się więcej Google Analytics 4 dla e-commerce w naszym pełnym przewodniku.
Typy lejków: zamknięte i otwarte
- Zamknięte leje:Użytkownicy muszą wykonywać kroki w określonej kolejności. Idealne rozwiązanie w przypadku zakupów strukturalnych.
- Otwarte leje sprzedażowe: Użytkownicy mogą wejść na dowolnym etapie. Przydatne w przypadku zachowań eksploracyjnych lub elastycznych podróży.
Wybierz typ, który odzwierciedla rzeczywiste zachowania Twoich klientów.
Jak skonfigurować lejek w GA4
Krok 1: Eksploracja otwartego lejka
- Nawigować do Eksploruj > Eksploracja lejka na Twojej nieruchomości GA4.
Krok 2: Zdefiniuj kroki lejka
Przykłady:
- Zobacz obiekt (Strona produktu)
- Dodaj do koszyka
- rozpocznij kasę
- zakup
Krok 3: Skonfiguruj ustawienia lejka
GA4 automatycznie śledzi określone zdarzenia za pomocą wbudowanej, ulepszonej funkcji pomiaru, w tym wyświetlenia stron i przewijanie. Jednak kroki lejka sprzedażowego specyficzne dla e-commerce, takie jak dodawaniedoKoszyk i zakup muszą zostać oznaczone ręcznie. Dowiedz się więcej ulepszone pomiary w GA4 aby dowiedzieć się, co jest domyślnie włączone.
- Typ lejka: Otwarte lub zamknięte
- Segment: Filtruj według urządzenia, źródła ruchu lub regionu geograficznego
- awaria:Porównaj według typu użytkownika lub kategorii produktu
- Wizualizacja:Standardowy wykres słupkowy lub wykres trendu w czasie
- Upływający czas:Zmierz średni czas między krokami
Kluczowe wskaźniki do monitorowania
- Użytkownicy na krok:Łączna liczba użytkowników docierających do każdego etapu
- Współczynnik konwersji:Procent przejścia z jednego kroku do następnego
- Współczynnik porzucenia:Gdzie i kiedy użytkownicy opuszczają lejek
- Czas między krokami:Wykryj tarcie lub opóźnienia decyzyjne
Identyfikacja i ustalanie punktów odbioru
1. Przeanalizuj, gdzie większość użytkowników opuszcza stronę (np. koszyk lub stronę wysyłki)
2. Użyj nagrań sesji lub map cieplnych, aby zrozumieć, dlaczego lub napraw brakujące przychody w GA4 jeśli konwersje nie są dokładnie śledzone, mimo działań użytkownika.
3. Ustal priorytety napraw:
-
- Szybkie zwycięstwo:Popraw widoczność przycisków, uprość formularze
- Główne ulepszenia: Przeprojektuj strony produktów lub interfejs użytkownika kasy
4. Przeprowadź ponowny test, wykorzystując eksperymenty A/B
Zaawansowane strategie
- Segmentacja:Porównaj wydajność lejka według kanału ruchu, kampanii, urządzenia lub regionu geograficznego
- Odbiorcy GA4:Tworzenie grup odbiorców remarketingu, takich jak „dodano do koszyka, ale nie zakupiono” i budować odbiorców GA4 dla inteligentniejszego remarketingu w Google Ads i na innych platformach.
- Spostrzeżenia predykcyjne:Wykorzystaj uczenie maszynowe GA4, aby zidentyfikować użytkowników o wysokiej wartości lub segmenty ryzyka
Typowe pułapki, których należy unikać
- Duplikaty zdarzeń: Upewnij się, że każde zdarzenie jest uruchamiane tylko raz, aby uniknąć zawyżania danych konwersji. Jeśli polegasz wyłącznie na zdarzeniach w przeglądarce, rozważ korzyści z tagowania po stronie serwera aby poprawić dokładność.
- Brakujące kroki: Upewnij się, że wszystkie etapy lejka są prawidłowo oznaczone
- Nieprawidłowa kolejność lejka: Przestrzegaj kolejności kroków w zamkniętych lejach sprzedażowych
- Problemy z próbkowaniem:Unikaj wąskich zakresów dat w przypadku witryn o małym ruchu
Ciągła optymalizacja
- Monitoruj wydajność lejka co tydzień
- Odśwież raporty lejka po kampaniach lub aktualizacjach UX
- Ciągłe udoskonalanie na podstawie segmentacji i opinii
Implementacja specyficzna dla platformy: dlaczego to ważne
Chociaż ten przewodnik stanowi podstawę analizy lejka sprzedażowego GA4, dokładny proces konfiguracji będzie się różnić w zależności od platformy e-commerce. Oto krótki opis tego, czego możesz się spodziewać:
- ShopifyWiększość zdarzeń e-commerce jest automatycznie śledzona za pomocą natywnej integracji GA4, ale Problemy GA4 z Shopify nadal będą widoczne, jeśli Twoje wydarzenia są nieprawidłowo skonfigurowane lub niekompletne.
- WooCommerce : Zwykle wymaga konfiguracji opartych na Menedżerze tagów Google lub wtyczce, aby przechwytywać zdarzenia lejka sprzedażowego, takie jak dodanie do koszyka, kroki realizacji transakcji i zakup.
- Bigcommerce:Często wymaga niestandardowego tagowania i mapowania zdarzeń, zwłaszcza w przypadku płatności wieloetapowych lub korzystania z usług zewnętrznych dostawców płatności.
Uwagi końcowe
Analiza lejka sprzedażowego GA4 to coś więcej niż tylko funkcja raportowania. To strategiczne narzędzie do zwiększania konwersji, rozwiązywania problemów i zwiększania przychodów z e-commerce. Zacznij od przejrzystego śledzenia zdarzeń, wizualizuj ścieżkę użytkownika i konsekwentnie ją iteruj.
Często zadawane pytania
P. Czym jest analiza lejkowa GA4?
Analiza lejka GA4 to narzędzie do raportowania w Google Analytics 4, które wizualizuje, w jaki sposób użytkownicy przechodzą przez serię zdefiniowanych wcześniej kroków, pomagając zidentyfikować moment, w którym porzucają przeglądanie.
P. Jak utworzyć lejek w GA4?
Przejdź do sekcji Eksploruj > Eksploracja lejka w GA4, zdefiniuj kroki lejka, wybierz typ lejka otwarty lub zamknięty i zastosuj podziały lub segmenty w zależności od potrzeb.
P. Jakie są najważniejsze wskaźniki lejka sprzedażowego?
Do najważniejszych wskaźników należą liczba użytkowników na krok, współczynnik konwersji, współczynnik porzuceń i czas, jaki upłynął między krokami.